NAKLİYE POLİTİKASI

Hızlı Teslimat: Aynı gün teslimat veya belirli bir tarihte teslimat seçenekleri sunulur.
Özel Araçlar: Çiçeklerin tazeliğini korumak için iklim kontrollü özel araçlar kullanılır.

Bölgeye Göre Fiyatlandırma: Teslimat ücreti, teslimat bölgesine ve siparişin boyutuna göre değişir.

Destek ve Şikayet Yönetimi: Teslimat sırasında oluşabilecek sorunlar için müşteri hizmetleri desteği sağlanır.

İADE POLİTİKASI

Ürün Durumu: İade kabulü için çiçeklerin teslim alındığı andaki durumu önemli bir kriterdir. Çiçeklerin hasarlı, solmuş veya bozulmuş olması durumunda iade talebi kabul edilir.
Teslimat Hatası: Yanlış ürün teslimatı, eksik ürün veya yanlış adrese teslimat gibi durumlarda iade ve değişim yapılabilir.
Teslimat Süresi: Çiçeklerin belirtilen teslimat süresi içinde ulaşmaması durumunda, müşteri iade veya yeniden gönderim talebinde bulunabilir.

İade Talebi: Müşteriler, teslimatın ardından genellikle 24-48 saat içinde iade talebinde bulunmalıdır. Bu süre, çiçeklerin bozulabilir doğası göz önünde bulundurularak belirlenmiştir.
Müşteri Hizmetleri İletişimi: İade talebi için müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmesi gerekmektedir. Talep sırasında sipariş numarası, teslimat tarihi ve iade nedeni gibi bilgilerin verilmesi önemlidir.
Değerlendirme: Çiçekçi, iade talebini değerlendirir ve gerekirse görseller talep edebilir. Talep onaylandıktan sonra iade süreci başlatılır.

Para İadesi: Talep onaylandıktan sonra, müşteri ödediği tutarı geri alabilir. Bu, genellikle ödemenin yapıldığı yöntemle (kredi kartı, banka transferi vb.) gerçekleştirilir.
Ürün Değişimi: Müşteri, para iadesi yerine aynı değerde başka bir çiçek aranjmanı veya ürün talep edebilir.
Kupon veya Hediye Çeki: Bazı çiçekçiler, iade durumlarında para iadesi yerine gelecekte kullanılmak üzere kupon veya hediye çeki sunabilir.

Özel Tasarımlar ve Kişiselleştirilmiş Ürünler: Özel siparişle hazırlanan veya kişiselleştirilen çiçek aranjmanlarında iade ve iptal politikaları daha katı olabilir. Bu tür siparişlerde genellikle iade kabul edilmez.
Sezonluk ve Kampanya Ürünleri: Sezonluk ve kampanya ürünlerinde, iade politikaları farklılık gösterebilir. Bu tür ürünlerde iade süresi daha kısa olabilir veya iade kabul edilmeyebilir.
Hasar ve Eksik Ürün: Ürünler, teslimat sırasında hasar gördüyse veya eksikse, müşteri hizmetlerine hemen bildirilmelidir. Bu tür durumlarda hızlıca çözüm üretilir.

Geri Bildirim: Çiçekçiler, müşteri memnuniyetini artırmak için geri bildirimleri değerlendirir ve süreçlerini iyileştirir.
Çözüm Odaklı Yaklaşım: Müşteri şikayetleri ve iade taleplerinde çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenir, müşterinin memnuniyeti ön planda tutulur.

Ödeme yöntemi olarak kapıda ödeme ve internet üzerinden iyzico ile ödeme seçeneklerimiz meevcuttur.

İletişime geçilmesi halinde toptan satış yapılır.